La process communication PCM est à la fois un outil de communication et un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et celles des autres. Le PCM a été progressivement développée par Taibi Kahler, docteur en psychologie, depuis les années 1970, en s'appuyant sur ses observations des relations et du management des entreprises américaines. La NASA en particulier, l'un de ses premiers clients, utilise son modèle pour recruter ses astronautes et constituer des équipes homogènes.
Selon la PCM, la compréhension des
personnalités nous donne des clés pour communiquer de manière plus efficace,
réagir de manière appropriée aux sollicitation de notre entourage, construire
dans le court terme aussi bien dans le long terme des relations constructives.
De ce fait, La personnalité d’un individu
est composée d’un mélange subtil et unique de 6 types de personnalités. En
fonction de ce mélange, apparaissent des caractéristiques comportementales, des
modes de lecture préférentielle de la réalité, des motivations, des façons de
communiquer et des comportements sous stress prévisibles et observables.
Dans son modèle, Taibi Kahler décrit six
types de personnalité : Travaillomane, Persévérant, Emphatique, Rebelle,
Promoteur, Rêveur. Tous les gens les possèdent dans une combinaison propre à
chaque personne. Chacun de ces types est décrit en utilisant les dix outils
principaux suivants : Les points forts, les zones de perceptions, les signes
extérieurs de personnalité, les canaux, les styles de management, la matrice
d'interaction, les besoins psychologiques, le premier degré de stress(les
drivers), le deuxième degré de stress
(les mécanismes d’échec et les masques) et les scénarios.
Et voici les six types de personnalités avec
quelques outils en relation avec la communication :
L’Empathique
:
- Les points forts : L'Empathique est sensible, chaleureux et compatissant. Il aime
s’occuper des autres, être utile, donner aux autres en s’occupant de leur
confort.
- Les comportements: Il s’habille pour plaire aux autres. Son visage est souvent
souriant. Il aime travailler en groupe et recherche des ambiances
bienveillantes, dans un décor sympathique et personnalisé.
- Le mode de perception
et de communication: Il perçoit les gens et les
situations avant tout par ses ressentis. Son langage exprime de nombreux
sentiments et émotions.
-
Les besoins psychologiques: Il souhaite être reconnu en tant que personne,
se sentir aimé pour lui-même et pas pour son travail ou ses opinions. Il
recherche également la satisfaction des besoins sensoriels (voir, entendre,
sentir, goûter)
-
Les points négatifs sous stress: Il aura tendance à se sur-adapter aux
besoins des autres, il a du mal à s’affirmer et peut commettre des erreurs
absurdes
- Les points forts: Le Travaillomane
est logique, responsable et organisé. Il capable de penser avec logique,
possède un bon esprit d’analyse et de synthèse. C’est un rationnel très
structuré, un pragmatique apprécié pour son sérieux, son sens de l’ordre, son
efficacité, son respect des plannings.
- Les comportements :
Il s’habille en fonction de la situation avec une recherche d’ordre et de
propreté. Pour donner le meilleur de lui-même, il cherche à travailler avec une
ou deux personnes, et dans un environnement fonctionnel, ordonné ou chaque
chose est à sa place.
- Le mode de
perception et de communication : Il pense en premier en classifiant les
personnes, les événements, les idées. Son langage exprime avant tout des
pensées et bien peu les émotions.
- Les besoins psychologiques: Il a
besoin d’être reconnu pour ce qu’il fait et pour son talent de planificateur
- Les points négatifs sous stress : Il
a tendance à sur-contrôler, à se surmener et à tout faire par lui même.
Le
Persévérant :
- Les points forts : Le Persévérant est consciencieux, engagé et observateur. C’est
avant tout un homme ou une femme d’opinion et de conviction. Il va au bout de
ses projets et vous pouvez compter sur ses engagements et sa parole. Ils sont
capables de défendre leur point de vue avec force et ténacité.
- Les comportements : Il s’habille
selon des normes et parfois pour montrer ses engagements. Il cherche à
travailler avec de petits groupes et dans un environnement « sérieux »,
traditionnel et qui respecte des normes personnelles, culturelles, professionnelles.
- Le mode de perception et de
communication : Il évalue en premier les gens et les situations. Son
langage exprime des opinions, de nombreux jugements et peu d’émotions
- Les besoins psychologiques : Il a
besoin d’être reconnu avant tout pour la valeur de ses opinions et aussi
pour la qualité de son travail.
- Les points négatifs sous stress: Ils
ont tendance à partir en croisade contre ceux qui ne partagent pas leur point de vue.
Le
Promoteur :
- Les points forts : Le Promoteur
est adaptable, charmeur, et plein de ressources. Il aime l’action, le risque,
il fonctionne à l’intuition, il aime charmer même sans enjeux de séduction.
C’est un fonceur que l’excitation du succès stimule.
- Les comportements : Il s’habille pour montrer sa réussite. Il travaille aussi bien
seul qu’en groupe car il est très adaptable. Il apprécie le luxe et les
environnements luxueux.
- Le mode de perception et de
communication : Il agit avant tout puis ajuste l’action en fonction des
résultats. Ferme et direct dans ses propos, il n’exprime pas sentiments
considérant que c’est un signe de faiblesse.
- Les besoins
psychologiques : Il a besoin d’excitation et
recherche les sensations fortes.
- Les points négatifs sous stress : Il
manipule son entourage et biaise la situation à son bénéfice.
- Les points forts
: Le rêveur est calme, imaginatif et réfléchi. Il est efficace si les taches sont clairement expliquées et qu’il peut travailler seul. Il garde son calme et son sang froid
même dans les coups de tempête.
-
Les comportements : Il s’habille selon le temps qu’il fait et ne se
préoccupe pas de son aspect extérieur. Il recherche un coin isolé et tranquille
pour travailler de façon efficace et parfois sur des tâches concrètes et
répétitives qui peuvent ennuyer les autres.
- Le mode de perception
et de communication : Il ne prend
l’initiative et qui attend des directives claires et précises pour se mettre en
action. Peu bavard si on ne va pas le chercher. Plutôt réservé, il n’aime pas
exprimer ses sentiments.
- Les besoins
psychologiques : Il a un grand besoin de calme et solitude.
- Les points négatifs sous stress : Dans un environnement agité,
trop stimulant, il rentre dans sa coquille, se sent débordé et a du mal à
achever sa tâche en temps voulu.
Le
Rebelle :
- Les points forts : Le
rebelle est créatif, ludique et spontané. Rayonnant, enthousiaste, c’est une
personne qui aime les contacts, le travail en groupe dans une atmosphère stimulante
et ludique. Il vit l’instant présent et aime jouer et plaisanter.
- Les comportements :
Il s’habille pour être original et attirer l’attention. Très expressif et
rieur. Il travaille bien dans un environnement riche en contacts stimulants et
ludiques.
- Le mode de perception et de
communication : Il réagit en disant tout de suite ce qu’il adore ou
déteste.
- Les besoins
psychologiques : Il recherche des contacts ludiques, dynamiques.
- Les points négatifs sous stress: Privé
de contacts stimulants et ludiques, il va contester systématiquement, blâmer
les autres sévèrement et se défendre de toute responsabilité dans ce qui lui
arrive.
