RH: 7 tactiques d'or pour convaincre son patron

   Dans une entreprise,  les managers intermédiaires sont en contact direct avec les clients, Les fournisseurs et les partenaires. Ils recueillent des informations précieuses et bénéfiques pour l'entreprise. La problématique qui se pose est de savoir : Comment les managers intermédiaires peuvent-ils vendre leurs idées aux décideurs et faire bénéficier l'entreprise de ces informations? 

   Dans cet article nous verrons les 7 tactiques d'or pour convaincre et vendre ses idées à son boss.

1- Ajustement et adaptation de son discours :

   

   Chaque auditoire possède ses propres caractéristiques  ( Valeurs, attentes, ambitions...). En effet, le discours doit être adapté selon ses variantes. 

2- Formulation de la problématique:  

   Plus la problématique est en adéquation avec la stratégie de l'entreprise plus elle devient importante aux yeux des décideurs. 

   En outre, pour bien formuler ses idées il faut d'un côté, mettre en lumière les bénéfices apportées et de l'autre côté, insister sur le caractère d'urgence de son adoption pour saisir les opportunités.

3- Gestion des émotions:  

   Il s'agit de bien gérer ses émotions et celles de son auditoire pour générer des réactions positives.
   La mobilisation d'autrui déclenche de fortes émotions qu'il faut bien gérer  ( exemple:  avoir la passion)  pour ne pas avoir des réactions négatives chez les décideurs.

4- Le choix du timing: 

   L'adaptation de son discours, le bon cadrage de sa problématique risquent d'échouer sans faire attention au moment opportun pour aborder ses idées.
   Pour réussir à se faire entendre, les vendeurs d'idées efficaces donnent beaucoup d'attention aux nouvelles tendances, en relation avec leurs problématiques,  auxquelles s'intéressent les gens. En Plus, il est important de garder à l'esprit les détails de lancement d'un nouveau projet pour soulever la problématique.

5- Implication d'autres personnes:  

   Afin de convaincre son auditoire ou les décideurs, il faut disposer de plusieurs données. Pour se faire, il faut avoir le soutien de collègues bien impliqués.
   Faire impliquer d'autres personnes enrichie le travail et donne plus d'ampleur à ses idées.

6- Adhésion aux normes de l'entreprise:  

   Pour réussir à convaincre, le meilleur canal pour diffuser ses idées est le canal formel. Pour cette raison,  Il convient de bien connaître les normes de l'entreprise surtout en terme de prise de décision.

7- Proposition de solutions:  

   Poser et formuler une problématique  (tactique 2) est plus apprécié par les décideurs lorsqu'elle est accompagnée de solutions sérieuses.
   Au cas d'absence de solution, il convient de proposer des pistes de recherche de solutions. 

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Communication: La fenêtre de Johari :

   Ce modèle de J. Luft et H. Ingham, représente le degré de connaissance de l'autre et de soi-même dans les relations et communication entre individus, illustre l'utilité de la rétroaction dans la connaissance de soi. Cette fenêtre est une matrice de lecture de nos comportements en situation relationnelle. Elle permet de représenter les écarts d'information existant entre soi et les autres.

		MOI
		Ce que JE connais de moi	Ce que JE ne connais pas de moi
Autres	Ce que VOUS connaissez de moi	1. Le grand jour = mon aspect public Il contient entre autres des éléments de l'état civil et permet une communication simple et efficace qui développe l'objectivité.	2. La zone aveugle = l'image de soi donnée aux autres Elle peut être en contradiction avec l'image que j'ai élaboré moi-même, et être alors être perçue comme une menace à laquelle je peux réagir avec des mécanismes de défense (fuite, attaque, justification...)
	Ce que VOUS ne connaissez pas de moi	3. La face cachée = La zone d'intimité que je ne souhaite pas révéler spontanément.	4. L'inconnu = La zone la plus inconsciente de moi qui résulte de la face cachée et de la zone aveugle.

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Com: 7 règles d'or pour parler en public

   Parler en public est aujourd'hui l'une des capacités prises en compte dans la promotion professionnelle.  Portant,  cette capacité n'est pas donnée à tout le monde surtout avec le stress,  la peur et la panique. 

   Alors, comment dépasser la peur et maîtriser la parole en public? 

Dans cet article,  nous vous présentons 7 règles pour parler en public. 

1- Repérage des petits détails: 

   Les petits détails liés au lieu de la prise de parole comme: Le siège bien ajusté,  le micro bien positionné, les papiers de l'intervention bien placés ... donnent plus de confiance s'ils sont bien repérés. 

2- Changement de regard à son public: 

   Les gens sont là pour écouter votre discours dans le but d'apprendre de vous tout en reconnaissant vos efforts...tel est le regard à avoir de votre  public.
   Il est alors indispensable de respecter son public surtout en respectant le timing.

3- Maîtrise du sujet de l'intervention:

   Le public attend d'apprendre en écoutant votre parole,  il est donc crucial de maîtriser son sujet. La bonne connaissance de ce dernier provient de vos études supérieures ou de votre  expérience professionnelle.
   En effet,  il faut refuser de présenter tout sujet hors de vos compétences et connaissances.

4- Transcription du discours: 

   Bien préparer son sujet sous forme manuscrite est une évidence. Mais lors de sa présentation,  le papier peut constituer une entrave entre vous et votre public. Il est recommandé de n'avoir que les points clés devant vos yeux pour ne pas interrompre le fil conducteur.

5- Maîtrise du para-verbal: 

   Il s'agit du rythme de la parole,  sa force, sa rapidité... Ils forment 38% du message envoyé.
   Parler en public demande une maîtrise parfaite de la communication para-verbal, surtout en terme de rapidité pour permettre à son auditoire de prendre des notes.

À lire aussi:La communication para-verbal 

6- Maîtrise du non-verbal: 

   Selon le psychologue Albert Mehrabian,  55% de l'influence de la communication passe par le visuelle ou le non-verbal :
- La position du corps et de la tête;
- La gestuelle;
- La respiration;
-etc...
   La compréhension du message est fortement liée au soin apporter à vos gestes surtout ceux du visage et des mains.

À lire aussi: La communication non-verbal 

7- Entraînement dans des situations réelles: 

   Plusieurs occasions  de communication ( en famille,  avec des amis...) s'exposent à nous quotidiennement. Elles constituent un vrai terrain de pratique. Il est conseillé de saisir ces opportunités et de prendre la parole le plus souvent possible pour s'entraîner.

   En guise de conclusion,  la prise en parole en public n'est pas inné c'est une compétence à acquérir grâce à la volonté et l'esprit ouvert à l'apprentissage. 

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L'importance du leadership dans les nouvelles affaires

Vous devez gagner la confiance

Avant de fonder Tesla et de révolutionner l'industrie automobile, Elon Musk a lancé une entreprise défaillante appelée Zip2. Selon l'entrepreneur américain, la raison pour laquelle cette entreprise a sombré était qu'il manquait lui-même de compétences en leadership. Il n'avait jamais été devant une équipe de personnes et cela lui empêchait d'avoir le comportement d'un bon leader. Pour cette raison, il n'a jamais réussi à gagner la confiance des employés et des investisseurs. Ce manque de connaissance était donc ce qui a condamné l'entreprise dès l'apparition des premiers problèmes, qui ont coïncidé avec la chute des sociétés Internet aux États-Unis en premier et plus tard dans le monde.

Le leadership est la chose la plus importante

Ceci est l'exemple clair de Musk et de sa transformation radicale qui en a résulté (seul ceci explique ce que vaut Tesla quand il n'a pas encore obtenu un dollar d'avantages) pour souligner l'importance du leadership dans les nouvelles affaires . Peu importe que les entrepreneurs aient les meilleures idées d’affaires, les ressources initiales nécessaires, la structure, le bureau et même les fournisseurs. Peu importe si vous avez une équipe formidable, un produit et des services de qualité et la possibilité d'offrir un prix de marché. Tout cela est très bien, mais si vous n'êtes pas un bon leader, il est préférable de réfléchir à deux fois, car les chances d'échec sont élevées .

Qu'est-ce que le leadership?

Mais avant de développer l'ensemble des compétences qui font d'un entrepreneur un leader dans une entreprise qui fonctionne, il est intéressant de définir ce qu'est le leadership et son impact sur l'organisation de l'entreprise. Voyons voir: nous ne parlons plus rien et rien de moins que la manière dont l'entrepreneur guidera l'équipe jusqu'à la réalisation des objectifs fixés. Cette section comprend également la capacité de traiter et de résoudre les problèmes pouvant survenir et la méthode qui sera utilisée pour s’assurer que le personnel est motivé et sait travailler en équipe.

Le financement

Ceci uniquement en ce qui concerne le fonctionnement interne de l'entreprise. Mais la capacité de leadership est également fondamentale pour quelque chose de prioritaire dans les entreprises qui viennent de commencer: obtenir un financement. Sans aucun doute, un bon leader aura plus de facilité à convaincre les banques et les investisseurs que votre entreprise représente une excellente opportunité de croissance et de rentabilité que celle qui manque de ces compétences.

Les capacités d'un bon leader

Être un leader implique de porter la responsabilité des résultats de la société et aussi de porter la signature là où elle était souhaitée et sur le chemin prévu. Pour toutes ces raisons, de nombreux experts considèrent peut-être que le courage et le courage sont des caractéristiques intrinsèques que chaque dirigeant d'entreprise doit posséder et qu'il est impossible de les apprendre dans une école de commerce. Ce n’est qu’à ce moment-là que l’entrepreneur pourra faire face à toutes les difficultés et à toutes les pressions qu’une aventure commerciale engendrera sans aucun doute.

Comme il est prévisible, une autre capacité que doit posséder un dirigeant est une connaissance parfaite de l'environnement économique dans lequel il évolue . Et est-ce seulement que savoir plus que quiconque peut transmettre la confiance que chaque équipe doit avoir avec ses responsables. En plus de cela, pour être un bon leader, vous devez cultiver les aspects suivants :

La communication

C'est une réalité irréfutable. Si vous souhaitez qu'un groupe d'étrangers collabore activement avec votre projet et se sacrifie pour cela, il doit être motivé au-delà de la masse salariale mensuelle . Pour parvenir à cela , il doit être une communication constante par tous les moyens possibles, tels que les e - mails, messages, téléphone, en personne, etc ... Quoi qu'il en faut pour l'ordinateur est jusqu'à ce jour à tout moment de ce qui se passe réellement dans l'entreprise et les décisions qu'il faudra prendre à l'avenir. Ce n'est qu'alors que le travailleur se sentira apprécié et aimé et, par conséquent, fera partie de l'entreprise.

Vous devez donner l'exemple

Il est évident que l'image proposée est importante. Des caractéristiques telles que le professionnalisme dans la transaction, l'éthique, l'enthousiasme qui est transmis et la sécurité lors de la prise de parole et de la prise de décisions sont essentielles pour élever le leadership d'un entrepreneur dans l'entreprise. Mais si la façade offerte à l'extérieur n'est pas la même que celle que vous avez, il n'y a rien à faire. Dans ce cas cependant beaucoup nous parlons et sages paroles sont transmises à motiver l'équipe, si les employés ne le voient pas de la même manière avec laquelle elle est exprimée sur la terre va tirer la crédibilité qui a été atteint. Il est donc préférable de réserver les efforts pour travailler et donner l'exemple .

Il n'y a pas de place pour le doute

Douter et hésiter quand vient le temps de prendre une décision importante est contraire au bon leader. Pour pouvoir décider rapidement et correctement, il est important que des travaux préalables aient été effectués dans lesquels les différentes possibilités sont analysées et que le meilleur pour l’avenir de l’entreprise est décidé. La planification est donc aussi une caractéristique qu'un bon leader doit être capable de sortir des situations difficiles qui peuvent survenir.

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Communication: Les 5 règles d'or d'une négociation à l'international

   Savoir négocier avec une personne dont la façon de communiquer est culturellement différente est un défi de plus en plus fréquent. La multinationalissation des affaires nécessite aujourd'hui une maîtrise des règles de négociation à l'international.
   Nous verrons dans cet article les 5 règles d'or afin d'obtenir les meilleurs résultats.

   1- Exprimer le désaccord autrement: 

   L'expression "je ne suis pas du d'accord " a plusieurs interprétations différentes. Dans certaines cultures, l'expression appartient à une communication normale et saine. Cependant,  elle peut provoquer une rupture de communication dans d'autres cultures.
   À ce niveau, il faut faire attention aux signes verbaux:
- Les intensificateurs: Comme "totalement " , "complètement " et "absolument ".
- Les atténuateurs: Comme "en partie" , "peut-être " et "un peu".
   Les français et les allemands utilisent souvent ces intensificateurs pour un désaccord. Tandis que les Mexicains et les Thaïlandais utilisent beaucoup plus les atténuateurs.

2- Gérer ses émotions selon les cultures: 

   L'expression de ses émotions dans un contexte professionnel est interprétée différemment selon les cultures. Elle est considérée comme étant un signe de manque de professionnalisme dans certaines cultures (Allemagne,  Danemark, Pays-bas) où l'on fait la distinction entre la personne et son opinion.
   Il est donc primordial de savoir interpréter l'expression des émotions chez les interlocuteurs et de savoir s'adapter à chaque culture.

3- Établir la confiance: 

   Les recherches distinguent entre deux catégories de confiance:  cognitive et affective. La première provient de l'esprit et correspond à la fiabilité et aux compétences d'une personne. Et la deuxième, quant à elle,  provient du coeur et correspond au sentiment de proximité et d'empathie.
   Dans les négociations d'affaires,le type de confiance varie d'une culture à une autre. Par exemple, la culture américaine sépare l'émotionnel de la pratique c'est à dire la confiance affective de celle cognitive. En revanche, les chinois combinent les deux et développent des liens personnels dans les relations de travail.

4- Savoir formuler son questionnement: 

   Dans une négociation internationale, la signification de "oui" et de "non" n'est pas la même selon les cultures. Le "oui" employé, dans certaines cultures, signifie en réalité un "non" . Et dans d'autres, le "non" n'est pas une réponse finale mais une invitation à plus de discussion.
   Il est donc crucial de bien comprendre ce message. Et pour éviter tout malentendu, les spécialistes des négociations internationales nous conseillent de ne plus utiliser des questions fermées.

5- Préparer le contrat avec prudence:  

   En Afrique ou en Asie, les accords peuvent s'effectuer suite à un simple accord verbal. Par contre, en Amérique y a pas d'accord sans écrits.
   Il existe alors, une grande différence en matière de rédaction des contrats.  Les américains reposent sur les contrats écrits , les chinois considèrent la signature comme une étape parmi d'autres.
   Il est donc essentiel de traiter avec prudence tout ce qui concerne le processus de signature d'un contrat.

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PNL: Les 3 règles d'or du PNListe

   

 En PNL, communiquer, c'est établir un "rapport" c'est à dire une relation de confiance, d'harmonie, de compréhension et de coopération pour échanger dans les meilleures conditions possibles. Pour bien communiquer il est alors indispensable de suivre ces 3 règles d'or :

1- Fixer ses objectifs: 

   Il faut déterminer clairement ses objectifs et d'avoir un but précis qui sous-tend votre stratégie de communication. Il s'agit de transformer les désirs et les intentions souvent imprécises, confuses, compliquées en objectif : Réaliste, positif et spécifique.

- L'objectif réaliste: Cela veut dire définir un objectif  ''possible''. Par exemple : " Je veux devenir très riche" est un objectif peu réaliste pour les enfants qui le déclarent!

- L'objectif positif: Cela signifie qu'il est formulé en termes positifs et pas en termes négatifs qui ne marchent pas . Par exemple : " Je souhaite avoir de bons moments avec elle."
- L'objectif spécifique:  Un objectif concret et mobilisateur exige des critères spécifiques:  précis,  vérifiables et contrôlables.  Par exemple:  " Que voulez-vous pour votre petit déjeuner? " 
   Savoir formuler ses objectifs c'est se donner un maximum de chances de les atteindre. 

2- Le sens de l'observation: 

   Le communicateur efficace doit avoir le sens de l'observation c'est à dire il doit disposer d'une acuité sensorielle suffisante pour percevoir les réactions de ses interlocuteurs.
 Il s'agit d'observer les différents changements de comportement, de posture,d'attitude... qui sont des informations précieuses pour la prise de conscience de son impact réel et de réagir de façon approprié.

3- La flexibilité: 

 Le communicateur efficace doit faire preuve d'une grande capacité d'adaptation aux diverses situations rencontrés. Elle consiste d'une part, à reconsidérer ce que l'on veut : les objectifs. Et d'autre part,  à faire ce qui n'a pas marché d'une autre manière:  être créatif.
   En effet, l'objectif donne la direction, les observations confirment ou pas et la flexibilité aide à la réorientation en cas de besoin. 

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Communication: Les dysfonctionnements de la communication (3) Les malformations sémantiques

3- Les malformations sémantiques:

   Les malformations sémantiques désignent très précisément les plus grands difficultés à exprimer correctement ce qui se trouve dans la structure profonde.

- La lecture de pensée:

   Une personne fait de la lecture de pensée quand elle s'exprime comme si elle savait ce qu'il y a dans la tête des autres.

Exemples: « David ne voudra jamais...»

                   « Toutes les étudiantes me trouvent...»

   Si, dans un certain nombre de cas, la lecture de pensée ou divination peut se révéler exacte, il importe de prendre en considération combien cette pratique, à laquelle bien peu de personnes échappent, engendrent de malentendus et de conflits.

- Les équivalences complexes:

   Il s'agit, dans le même esprit, de liens et d'équivalences erronés dus à une limitation d'expérience.

Exemple: « Il ne m'adresse pas la parole, donc il ne m'aime pas.»

- La confusion sentiments/comportements:

   Il s'agit d'expressions décrivant des comportements alors qu'il s'agit de sentiments.

Exemples: « Je pense que cela est pénible.» pour « Je suis triste.»

                   « On se sent tout content quand on gagne.» pour « Je suis content.»

- Le faux rapport cause/effet:

   C'est une croyance selon laquelle un être humain peut provoquer des sentiments,des émotions chez un autre. Une erreur sémantique qui arrange bien des gens,leur permettant d'attribuer aux autres les sentiments qu'ils éprouvent et qui sont en effet, leur propre création.

   Exemple: « Il me rend nerveux.» quand il serait plus correct de dire: « Quand il fait    ( telle chose ), je me rends nerveux.»

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Communication: Les dysfonctionnements de la communication (2) Les suppressions

2- Les suppressions :

   Ce sont les expressions dans lesquelles quelque chose manque et qui peut être important pour la compréhension. On distingue:

- Les suppressions simples:

Exemple: « Je ne suis pas content.»

   Dans ce cas, on ne sait pas de quoi il s'agit.

- Suppression de l'indice de référence:

Exemple: « Ça, c'est ce qu'ils disent!»

   Dans ce cas, on ne sait pas qui est « ils», ni ce qu'est «ça»!

- Suppression de comparatif:

Exemple: «Il est plus habile»

   On ne sait pas,dans ce cas,par rapport à qui la comparaison se fait.

- Les verbes non spécifiques:

Exemple: « Il me demande trop.»

Dans ce cas,on ne sait pas ce qui est demandé.

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Communication: Les dysfonctionnements de la communication (1) Les déformations

  Dans nos communications quotidiennes, on utilise des formules, des expressions et des paroles qui sont soit déformées,  ambiguës ou mal-formées et non claires.

1- Les déformations 

- La généralisation:

   La généralisation est un mécanisme nécessaire à la formation de notre esprit,mais elle a une conséquence souvent dévastatrice: Elle nous fait, notamment en ce qui concerne les catégories humaines, attribuer les caractéristiques d'un ou deux individus à toute la catégorie à laquelle ils appartiennent.

   Ce sont surtout les mots:«toujours»,«jamais»,«rien».

Exemple: «Mon équipe fait toujours ce qu'elle veut et jamais ce que je lui dit de faire».

-  Les nominalisations:

Nominaliser, c'est remplacer un action par un nom.

Exemple: « La communication est difficile entre nous».

Cela ne dit pas ce qui est vraiment difficile.    

-  Les opérateurs modaux:

Nom donné à des expressions limités concernant des opérations,avec une notion d'obligation.

Exemples: - «Il faut taire ses sentiments».

                   - «Je dois absolument m'occuper d'elle».

 Ces phrases ne donnent pas l'information complète à laquelle elles se référent. De plus, elles impliquent des croyances limitatives.

- Les quantificateurs universels:

Ce sont, habituellement, des généralisations abusives.

Exemples: « Personne ne m'écoute».

                   « Avec lui il faut toujours...».

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Communication: La communication interpersonnelle

   La communication interpersonnelle se distingue de communication inter personnelle et de la communication extra personnelle.

1.     La communication interpersonnelle :

   Cette forme de communication n'a été formalisée qu'aux cours des deux derniers siècles. La communication interpersonnelle est fondée sur l'échange de personne à personne, chacune étant à tour de rôle l'émetteur et/ou le récepteur dans une relation de face à face : la rétroaction est censée être facilitée sinon quasi-systématique.

   On dit parfois que la communication est « holistique », c'est-à-dire qu'elle fait intervenir le tout de l'homme ( communication verbale et non verbale ) , ainsi que l'environnement (possibilité d'interférences environnementales dans la communication).

   Et voici quelques exemples de la communication interpersonnelle :

     - Communication entre dans les couples ;

-  Communication enfants-parents ;
- Communication médecin-patient ;

- Communication entre amis...etc

2.     Les autres niveaux de la communication :

a)    La communication intra-personnelle :

   Elle s’intéresse à la façon dont nous parlons à nous-même. Nous utilisons des expressions comme : « Dire la vérité à nous-même » ou « admettre la vérité à nous-même »...Ces phrases capturent une réalité étrange à propos de la conscience de soi humaine. Fonctionnellement, nous pouvons sortir de nous-même et à nous parler.

   De la même manière, nous mentons également aussi bien sur nous-même. Dans tous les cas, il y a une sorte de communication vivante qui est importante à notre santé et à notre productivité.

b)    La communication extra-personnelle :

   Elle est le domaine de la communication publique à la fois verbale et écrite. Dans ce niveaux de communication, les discours et les textes correspondent  et sont marquées par l'absence, plus ou moins, de l'interaction.

   L'exemple le plus éclairant dans ce cas, est le célèbre discours de Martin Luther King '' I Have a Dream '' .

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Communication: Le modèle process communication PCM

  
 La process communication PCM est à la fois un outil de communication et un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et celles des autres. Le PCM a été progressivement développée par Taibi Kahler, docteur en psychologie, depuis les années 1970, en s'appuyant sur ses observations des relations et du management des entreprises américaines. La NASA en particulier, l'un de ses premiers clients, utilise son modèle pour recruter ses astronautes et constituer des équipes homogènes.

   Selon la PCM, la compréhension des personnalités nous donne des clés pour communiquer de manière plus efficace, réagir de manière appropriée aux sollicitation de notre entourage, construire dans le court terme aussi bien dans le long terme des relations constructives.

   De ce fait, La personnalité d’un individu est composée d’un mélange subtil et unique de 6 types de personnalités. En fonction de ce mélange, apparaissent des caractéristiques comportementales, des modes de lecture préférentielle de la réalité, des motivations, des façons de communiquer et des comportements sous stress prévisibles et observables.

   Dans son modèle, Taibi Kahler décrit six types de personnalité : Travaillomane, Persévérant, Emphatique, Rebelle, Promoteur, Rêveur. Tous les gens les possèdent dans une combinaison propre à chaque personne. Chacun de ces types est décrit en utilisant les dix outils principaux suivants : Les points forts, les zones de perceptions, les signes extérieurs de personnalité, les canaux, les styles de management, la matrice d'interaction, les besoins psychologiques, le premier degré de stress(les drivers), le deuxième degré de stress (les mécanismes d’échec et les masques) et les scénarios.

   Et voici les six types de personnalités avec quelques outils en relation avec la communication :

  L’Empathique : 

- Les points forts : L'Empathique est sensible, chaleureux et compatissant. Il aime s’occuper des autres, être utile, donner aux autres en s’occupant de leur confort.

   - Les comportements: Il s’habille pour plaire aux autres. Son visage est souvent souriant. Il aime travailler en groupe et recherche des ambiances bienveillantes, dans un décor sympathique et personnalisé.

    - Le mode de perception et de communication: Il perçoit les gens et les situations avant tout par ses ressentis. Son langage exprime de nombreux sentiments et émotions.

     - Les besoins psychologiques: Il souhaite être reconnu en tant que personne, se sentir aimé pour lui-même et pas pour son travail ou ses opinions. Il recherche également la satisfaction des besoins sensoriels (voir, entendre, sentir, goûter)

     - Les points négatifs sous stress: Il aura tendance à se sur-adapter aux besoins des autres, il a du mal à s’affirmer et peut commettre des erreurs absurdes

Le Travaillomane :

    - Les points forts: Le Travaillomane est logique, responsable et organisé. Il capable de penser avec logique, possède un bon esprit d’analyse et de synthèse. C’est un rationnel très structuré, un pragmatique apprécié pour son sérieux, son sens de l’ordre, son efficacité, son respect des plannings.

    - Les comportements : Il s’habille en fonction de la situation avec une recherche d’ordre et de propreté. Pour donner le meilleur de lui-même, il cherche à travailler avec une ou deux personnes, et dans un environnement fonctionnel, ordonné ou chaque chose est à sa place.

    - Le mode de perception et de communication : Il pense en premier en classifiant les personnes, les événements, les idées. Son langage exprime avant tout des pensées et bien peu les émotions.

     - Les besoins psychologiques: Il a besoin d’être reconnu pour ce qu’il fait et pour son talent de planificateur

    - Les points négatifs sous stress : Il a tendance à sur-contrôler, à se surmener et à tout faire par lui même.

Le Persévérant :

     - Les points forts : Le Persévérant est consciencieux, engagé et observateur. C’est avant tout un homme ou une femme d’opinion et de conviction. Il va au bout de ses projets et vous pouvez compter sur ses engagements et sa parole. Ils sont capables de défendre leur point de vue avec force et ténacité.

   - Les comportements : Il s’habille selon des normes et parfois pour montrer ses engagements. Il cherche à travailler avec de petits groupes et dans un environnement « sérieux », traditionnel et qui respecte des normes personnelles, culturelles, professionnelles.

       - Le mode de perception et de communication : Il évalue en premier les gens et les situations. Son langage exprime des opinions, de nombreux jugements et peu d’émotions

     - Les besoins psychologiques : Il a besoin d’être reconnu avant tout pour  la valeur de ses opinions et aussi pour la qualité de son travail.

      - Les points négatifs sous stress: Ils ont tendance à partir en croisade contre ceux qui ne partagent pas leur point de vue.

Le Promoteur :

       - Les points forts : Le Promoteur est adaptable, charmeur, et plein de ressources. Il aime l’action, le risque, il fonctionne à l’intuition, il aime charmer même sans enjeux de séduction. C’est un fonceur que l’excitation du succès stimule.

      - Les comportements : Il s’habille pour montrer sa réussite. Il travaille aussi bien seul qu’en groupe car il est très adaptable. Il apprécie le luxe et les environnements luxueux.

     - Le mode de perception et de communication : Il agit avant tout puis ajuste l’action en fonction des résultats. Ferme et direct dans ses propos, il n’exprime pas sentiments considérant que c’est un signe de faiblesse.

     - Les besoins psychologiques : Il a besoin d’excitation et recherche les sensations fortes.

      - Les points négatifs sous stress : Il manipule son entourage et biaise la situation à son bénéfice.

Le Rêveur :

      - Les points forts : Le rêveur est calme, imaginatif et réfléchi. Il est efficace si les taches sont clairement expliquées et qu’il peut travailler seul. Il garde son calme et son sang froid même dans les coups de tempête.

     - Les comportements : Il s’habille selon le temps qu’il fait et ne se préoccupe pas de son aspect extérieur. Il recherche un coin isolé et tranquille pour travailler de façon efficace et parfois sur  des tâches concrètes et répétitives qui peuvent ennuyer les autres.

   - Le mode de perception et de communication : Il ne prend l’initiative et qui attend des directives claires et précises pour se mettre en action. Peu bavard si on ne va pas le chercher. Plutôt réservé, il n’aime pas exprimer ses sentiments.

     - Les besoins psychologiques : Il a un grand besoin de calme et solitude.

      - Les points négatifs sous stress : Dans un environnement agité, trop stimulant, il rentre dans sa coquille, se sent débordé et a du mal à achever sa tâche en temps voulu.

 Le Rebelle :

   - Les points forts : Le rebelle est créatif, ludique et spontané. Rayonnant, enthousiaste, c’est une personne qui aime les contacts, le travail en groupe dans une atmosphère stimulante et ludique. Il vit l’instant présent et aime jouer et plaisanter.

    - Les comportements : Il s’habille pour être original et attirer l’attention. Très expressif et rieur. Il travaille bien dans un environnement riche en contacts stimulants et ludiques.

     - Le mode de perception et de communication : Il réagit en disant tout de suite ce qu’il adore ou déteste.

     - Les besoins psychologiques : Il recherche des contacts ludiques, dynamiques.

   - Les points négatifs sous stress: Privé de contacts stimulants et ludiques, il va contester systématiquement, blâmer les autres sévèrement et se défendre de toute responsabilité dans ce qui lui arrive.

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Communication: L'analyse transactionnelle AT

   Il s'agit d'une théorie créée par Eric BERNE[1], à la fin des années 50, l'analyse transactionnelle est fondée sur l'observation et l'analyse des comportements humains, qui fournit des outils pour mieux se connaître et mieux communiquer.

   Selon le fondateur de l'AT, la personnalité de chaque personne s'exprime selon les contextes de vie, sous les traits de l'enfant qu'elle a été, des parents qu'elle a eus ou de l'adulte qu'elle est devenue. C’est comme si plusieurs personnes cohabitent en nous et ces différents manières d’être sont des « états de moi». Ces trois états correspondent à trois manières d'agir, de ressentir les événements, et de communiquer avec les autres.

- On se trouve dans l'état « Parent » lorsque quelqu'un sollicite nos valeurs, nos jugements. On exprime alors notre idée de la norme.

- L'état « Adulte » est celui de la pensée rationnelle, on l'adopte pour réfléchir, prendre du recul, analyser froidement une situation.

- L'état « Enfant » est celui où priment les émotions (joies, passions, colères...).

   L'AT est une analyse des transactions qui permet de comprendre comment les gens communiquent, de repérer et de traiter les dysfonctionnements dans la communication.

   On distingue, alors, plusieurs types de transactions entre les individus :

Les transactions parallèles quand l'état du moi sollicité est celui qui répond.		- « Pensez-vous avoir terminé ce rapport dans les temps ? » - « Oui, vous l'aurez dans une heure. »
Les transactions croisées quand l'état du moi sollicité n'est pas celui qui répond.    Ce type de transactions est la cause de bien des conflits et de malentendus.		- «Sais-tu où se trouve le dossier y?» - «Tu crois que je te l’ai perdu,… j’en ai marre, tu ne me fais jamais confiance…»
Les transactions cachées quand la transaction apparente cache un message sous-jacent provenant d'un autre état du moi.		- « Je ne peut pas achever ce rapport urgent pour ce soir. » - « Et bien tu le finiras demain matin.»  Sous la transaction apparente, il s'agit ici d'une plainte de l'enfant au parent protecteur.

   Les concepts de l'analyse transactionnelle sont des grilles de lecture simple et opérationnelle, pour faciliter l'analyse des transactions, des relations interpersonnelles. Les sujets qui prend conscience de ces états du ''Moi'', peut accéder à la connaissance de soi et à une plus grande autonomie en développant une communication plus équilibrée.

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[1]     Eric BERNE est un médecin psychiatre américain; fondateur de l'analyse transactionnelle dans surtout ces deux ouvrages de référence :''Des jeux et des hommes'' 1966 et ''Que dites-vous après avoir dire bonjour?'' 1977

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