PNL : Pratique de la PNL 3/3

I. La troisième situation : Entre Jeanne et son amie Blanche

   Jeanne : « Blanche, cela ne va plus entre Pierre et moi. La communication ne passe plus ! »

   Blanche : « Qu'est-ce qui se passe, Jeanne ? »

   Jeanne : « Eh bien, au début de notre relation, tout allait bien, il n'y avait aucun nuage. Puis avec le temps, je ne sais pas ce qui s'est passé, d'un coup, Pierre est devenu plus distant, plus taciturne.

   Blanche : « Et alors ?»

   Jeanne : « Je croyais que c'était à cause de son travail, mais quand ça dure trop, ça ne peut pas être ça. J'ai peur d'autre chose ! »

   Blanche: « De quoi ? »

   Jeanne: « Qu'il me trompe ! »

   Blanche: « Oh, Jeanne! Jamais Pierre ne ferait cela. Un homme comme lui...Enfin, avec deux enfants, un homme marié et qui a réussi par son travail ne peut pas faire une chose pareille ! »

   Jeanne: Non, Blanche, tu es gentille, mais je vois bien qu'il y a une histoire de femme là dessous. Je ne dis pas qu'il l'a fait, mais tout le prouve à la maison, vu son comportement: quand il rentre, il dit à peine bonsoir et va s'enfermer dans son bureau, soi-disant pour travailler avant le repas. Un soir que je suis entrée dans le bureau, il a refermé un tiroir quand je me suis approchée...»

   Blanche: « Dans ce cas, tu as intérêt à ne rien montrer et essayer de le suivre! Il n'y a qu'en ayant des preuves qu'on peut éclaircir ce genre d'histoire.

 Jeanne: « J'y ai pensé. Oh, vraiment, s'il me trompe ce serait terrible, quelle déception ! »

   Blanche: (Ne dit rien)

   Jeanne: « En tout cas, on ne se parle presque plus à cause de ça.»

   Blanche: « Tu crois qu'il sait que tu te doutes de quelque chose ? »

  Jeanne: « Oh, non. Sinon, il aurait une autre attitude, il essayera d’être plus gentil pour endormir ma méfiance. Tu sais comme sont les hommes dans ces cas-là »

II. Analyse des situations représentatives :

1. Analyse des prédicats :

    2. Analyse des expressions :

   III. Intervention par les techniques de la PNL:

1-  Les résultats de l'analyse de la situation :

   Comme c'était le cas dans les deux situations précédentes, l'analyse après examens de cette situation montre une incompatibilité dans le système VAKOG entre les  deux interlocutrices. Ainsi, 'Jeanne' a eu une représentation de type auditif tandis que 'Blanche' a eu le type visuel.

   En plus, plusieurs paroles de 'Jeanne' cachent des limites d'expressions que 'Blanche' n'a pas pu les éclaircir par des questions précises.

2-   Choix d'une technique d'intervention :

   Dans cette situation, pleine de limites d'expression sont détectées, l'intervention se fera donc par le biais du méta-modèle.

   Et comme dans les deux situations précédentes, il y a parmi les deux interlocuteurs un qui a besoin de soutien et dans ce cas c'est 'Jeanne' qui passe d'une période difficile dans sa vie privé.

  De ce fait, les changements doivent se faire, surtout, au niveau des paroles de 'Blanche'. 

3-   La nouvelle situation après intervention :

   Après l'intervention par le méta-modèle et la synchronisation, la situation obtenue est la suivante : 

   Jeanne : « Blanche, cela ne va plus entre Pierre et moi. La communication ne passe       plus ! »

   Blanche : « Qu'est ce qui ne vas pas précisément ? »

   Jeanne : « Eh bien, au début de notre relation, tout allait bien, il n'y avait aucun nuage. Puis avec le temps, je ne sais pas ce qui s'est passé, d'un coup, Pierre est devenu plus distant, plus taciturne.

   Blanche : « Vous étiez toujours en bonne relation. Alors, qu'est ce qui est changé pour dire ceci de Pierre ?  »

   Jeanne : « Je croyais que c'était à cause de son travail, mais quand ça dure trop, ça ne peut pas être ça. J'ai peur d'autre chose ! »

   Blanche : « De quoi as-tu peur exactement ? »

   Jeanne : « Qu'il me trompe ! »

   Blanche : « Pourquoi te trompe-t-il et comment le sais-tu ? »

   Jeanne : Je vois bien qu'il y a une histoire de femme là dessous. Je ne dis pas qu'il l'a fait, mais tout le prouve à la maison, vu son comportement: quand il rentre, il dit à peine bonsoir et va s'enfermer dans son bureau, soi-disant pour travailler avant le repas. Un soir que je suis entrée dans le bureau, il a refermé un tiroir quand je me suis approchée...»

   Blanche : « Tu dit qu'il l'a pas fait mais tu as remarqué un changement de son comportement. As-tu demandé à Pierre pourquoi son comportement est devenu ainsi ? Il se peut qu'il passe une période difficile dans son travail et c'est à cause d'elle qu'il s'enferme dans son bureau !  »

 Jeanne: « Non, j'ai jamais essayé d'ouvrir le sujet.»

   Blanche: « Dans ce cas, je te propose de choisir un bon moment pour discuter du sujet pour bien comprendre ce qui se passe chez lui. »

   Jeanne: « Merci Blanche, je ne peux pas continuer comme ça, je vais aborder le sujet avec Pierre.»

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PNL: La pratique de la PNL 2/3

  Dans cet article, vous allez découvrir la deuxième situation de communication ratée,  (ici vous pouvez lire la première) et dans laquelle nous intervenons par les techniques de la PNL pour la rendre une communication efficace et réussie.

I. La deuxième situation : Entre Mary et son mari Tom[1]

   ''… Quand Mary rentre à la maison après une journée épuisante et ressent le besoin d'en parler, elle dit : « Il y a tellement à faire, je n'ai pas une minute à moi.»

   Tom lui répond : « Tu devrais abandonner ton travail. Trouve donc quelque chose qui te plaise davantage.»

   Alors Mary réplique : « Mais j'aime mon travail. C'est juste qu'ils veulent que je change tout à la dernière minute.»

   Tom poursuit : « Ne t'en fait pas. Fais seulement ce que tu peut faire.»

   « Mais c'est ce que je fais ! » rétorque Mary. « Oh, non, j'ai complètement oublié d'appeler ma tente, aujourd'hui.»

   « Ne t'affole pas, elle comprendra », dit Tom.

   Et Mary hausse légèrement le ton en disant : « Sais-tu ce qu'elle vit en ce moment ? Elle a besoin de moi ! »

 Tom tente de la rassurer : « Tu t'inquiètes trop, c'est pour cela que tu es malheureuse.»

   Mais Mary se fâche : « Je ne suis pas malheureuse ! Tu ne peux pas simplement m'écouter ? »

   Tom se récrie : « Mais bien sûr que si ! Que crois-tu que je fasse en ce moment ? »

   Et Mary, désespérée, abandonne la partie : « Bah ! De toute façon, il est impossible de discuter avec toi ! » ''

II. Analyse de la situation :

1. Analyse des prédicats:

2. Analyse des expressions :

 III. Intervention et remédiation des limites par les techniques de la PNL:

    1.  Les résultats de l'analyse de la situation :

 L'analyse des examens de cette situation, montre que les deux systèmes de représentation (VAKOG) des deux maries sont incompatibles, puisque le mari 'Tom' a une dominance du système kinesthésique tandis que sa femme a eu une dominance du système auditif !

   Cette incompatibilité est derrière le désaccord dans la perception de la réalité et par conséquence de la mauvaise entente.

  En outre, l'analyse des expressions, surtout celles de la partie en colère de la conversation (la femme), montre l’existence de plusieurs limites et lacunes de toutes sortes.

  Et ce sont ces mauvais choix d'expressions, entre autres, qui sont derrière                    la mauvaise compréhension et les malentendus dans ce couple.

2. Choix d'une technique d'intervention :

   Comme dans la première situation, pour intervenir et remédier les limites d'expressions et arriver à une bonne entente, la technique de la synchronisation, surtout de la part du mari pour aider sa femme dans son état, est le meilleur choix à coté des corrections d'expressions par le méta-modèle.

 3. La nouvelle situation après intervention :

   Les changements proposés dans ce cas ont pour but de se synchroniser sur les prédicats et faire de bonnes expressions sans généralisation ni suppression ni malformation.

   Ainsi, la nouvelle conversation remédiée devient :

   ''… Quand Mary rentre à la maison après une journée épuisante et ressent le besoin d'en parler, elle dit : « Il y a tellement à faire, je n'ai pas une minute à moi.»

   Tom dit : « Hum, même pas une munit ! Tu as l'air d'avoir eu une dure journée.»

    Mary réplique : « Ils veulent que je change tout à la dernière minute, je ne sais plus quoi faire.»

   Tom dit : « Ces responsables ! Dit-moi tout »

   Mary. « Oui ! J'ai même oublié d'appeler ma tente.»

   Tom : «  Oh, non. »

   Mary ajoute: « Elle à tant besoin de moi en ce moment, je m'en veux terriblement »

   Et là-dessus Tom lui dit : « Tu es la femme la plus aimante et la plus merveilleuse qui soit ! Viens dans mes bras.»

   Mary avec un grand soupir de soulagement déclare à Tom : « Cela me fait un bien fou de parler avec toi, Merci de m'avoir écoutée ! Je me sens vraiment mieux maintenant.» 

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[1]     John GRAY, Les hommes viennent de Mars, les femmes viennent de Vénus.

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E-Marketing: WhatsApp...Le futur du marketing numérique! Oui WhatsApp!

 

   

  Le lecteur a sans doute remarqué le développement intéressant de l'application indispensable de messagerie mobile WhatsApp. Récemment, ils ont intégré la possibilité de partager des vidéos en mouvement, en format GIF, il est maintenant possible de mettre du texte en gras, et même marquer les gens dans une conversation. Cela fait partie d'une évolution constante dans laquelle nous verrons probablement l'une des meilleures plates-formes du Marketing numérique dans l'avenir immédiat. Et voici les principales raisons:

La plateforme

-WhatsApp a vu le jour en 2009 et dépasse actuellement les 1.000 millions d'utilisateurs dans le monde entier.Il a été acquis par Facebook et compte 120 employés dans ses bureaux mais il a échoué jusqu'à présent à monétiser sa gestion, bien que dans le dernier contrat Facebook il est attribué la possibilité de prendre nos données WhatsApp pou des fins de publicité, ce qui indique que nous allons bientôt voir quelque chose.

-70% des utilisateurs l'utilisent quotidiennement et 42.000 millions de messages sont distribués par via la plate-forme. Par exemple,  il y a au  Brésil, seulement, 93 millions d'utilisateurs enregistrés (Source: http://expandedramblings.com).

- Ces messages sont maintenant chiffrés du début à la fin, que ce soit vrai ou non, en préparant la plate-forme pour autre chose.

- -Les données ci-dessus montrent le potentiel si puissant de cette plate-forme, car elle peut se fournir à des millions de consommateurs.

Une forte participation dans nos micro-moments!

   Selon Google, un adulte moyen passe 16.000 micro-moments par mois avec son smartphone. Ceci laisse le marketing numérique vivret ses meilleures histoires. Chaque semaine, un utilisateur passe en moyenne 195 minutes de son temps sur WhatsApp, ce qui représente une bonne partie de ces moments avec notre smartphone.

Un grand impact sur le contenu:

- à partir d'une base de personnes souscrit, à savoir, ceux qui acceptent de recevoir des messages d'une marque par l'intermédiaire de ce service, le niveau de réponse ou CTR (taux de clic) était de 7,2% plus élevé que les campagnes d'affichage connus ou même la recherche payée.

 -Toute Stratégie de contenu peut déjà se conformer à cette plate-forme, qui accepte les images comme la vidéo et l'accès à un site Web ou une page d'atterrissage (Landing Page).

Facilité de conversion:

   En plus des autres réseaux sociaux, WhatsApp permet d'envoyer des messages vocaux et des appels même IP, de sorte qu'un client intéressé pourrait facilement déclencher un appel ou un message direct de la marque ou de l'entreprise, et provoquer une conversion sans inscription.

Application web:

   Cet environnement est né sur les appareils mobiles, mais maintenant l'expérience peut être facilement étendu à notre ordinateur, qui WhatsApp devient un outil de communication pour tous les temps et les contextes de la journée.

La monétisation:

   Enfin, il est possible pour une entreprise ou une marque d'amener, de cette façon, le public à leurs produits, et bientôt,sans doute, apparaîtra  un mécanisme pour entraîner des impacts payés sur l'application qui a coûté Facebook des millions de dollars.

   Maintenant, dans la perspective du consommateur final, il n'est pas difficile de le convaincre de suivre une marque sur les réseaux sociaux, mais suivre WhatsApp implique une communication beaucoup plus intime et intrusive. Les entreprises qui sont en mesure d'accumuler une audience dans ce milieu, sont beaucoup plus proche que tout autre moyen de vente ou de conversion.

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Bonheur: Une étude démontre que la méditation crée un réseau distinct de gènes (anti-âge) & améliore l’état de santé des cellules

La science rattrape la connaissance décrit par Patanjali dans ses Yoga Sutras, les références dans les Vedas et d'autres textes anciens. La méditation a été pratiquée depuis 5000 ans; démontrant l'impact positif qu'elle peut avoir sur le corps et l'esprit. Maintenant, la science a reconnu que la méditation peut avoir de puissants effets sur la santé humaine, car de plus en plus de recherche expose leurs avantages impressionnants.
Certains méditants les plus expérimentés étaient encore identifiés comme des puissances "super-humaine» en raison de la façon dont ils ont été touchés par cette pratique. Une étude récente publiée dans le Translational Psychiatry a montré comment la méditation peut être bénéfique pour la santé humaine et que la signature moléculaire des méditants est très différent de ceux qui ne pratiquent pas la méditation régulière.

Comment la méditation peut améliorer votre  santé cellulaire?

Un groupe de chercheurs américains a mené une étude des participants à un cours sur Deepak Chopra offres de bien-être pour une période de 5 jours à l'hôtel Omni La Costa Resort & Spa (Carlsbad, CA, USA). Les chercheurs invités les femmes âgées de 30 à 60 ans qui avaient aucune expérience dans ce domaine à méditer dans le cadre de l'étude, et ont été divisés en deux groupes:
Ceux qui ont participé en déclin ( «méditants débutants»), et ceux qui étaient simplement présents à la station ( "les vacancières"). Les chercheurs ont comparé leurs résultats et les femmes dans la réforme avaient le même âge et qui médité régulièrement ( «méditants réguliers»). La santé des participants ont subi un examen complet avant et après le séjour de cinq jours à la station, le évaluations de maintenance ont été réalisées pour une période de 10 mois.
Une méthode de mesures psychologiques standardisées avait été lancée pour identifier les symptômes de la dépression et les participants des niveaux de stress perçu, la concentration et la vitalité. Les participants ont un test sanguin pendant le premier et le cinquième jour de l'étude. Pour plus d'informations sur les détails de l'analyse de sang, le traitement, les biomarqueurs d'essai et des échantillons de sang pour le séquençage de l'ARN.
Santé-of-2 cellules

Bien que les trois groupes ont montré des améliorations significatives en matière de santé mentale, ils Débutantes méditants ont montré une grande amélioration dans la dépression, en particulier les 10 mois qui ont suivi. Toutes ces études ont montré que les effets de vacances à court terme améliorer le bien-être; Cependant, il est évident que présente également des avantages à long terme pour appendre fait la méditation.
Pendant les vacances, les gènes qui ont normalement faire face au stress, la cicatrisation des plaies et des blessures ont diminué. Parmi ceux qui avaient connu la régulation négative après le séjour / vacances et étaient MADAME FOXO3, qui sont tous deux appelés "gènes liés au stress." Cette étude est considérée comme la première documentation que l'intervention rapide et appropriée qui réduit le stress peut aussi diminuer sa manifestation.
Les chercheurs ont également identifié ce qu'ils appellent «l'effet de la méditation», par laquelle ils ont constaté que les méditants réguliers avaient un réseau indépendant de gènes avec des fonctions cellulaires qui peuvent être associés à l'anti-vieillissement. Alors que les vacances sont souvent favorables à l'expression de réseaux de gènes dans le bien-être, l'effet de «vacances» ne peut pas être maintenue pendant toute la vie, parce que vous ne pouvez pas en vacances tout le temps. Cependant, "l'effet de la méditation" peut être maintenue que si la méditation est pratiquée régulièrement afin que vous pouvez vous procurer vos efforts en continu des fruits.


De plus en plus d'études montrent que la méditation peut améliorer votre corps et l'esprit

Une étude de l'Université de Harvard a constaté que la méditation reconstruit la matière grise du cerveau en huit semaines seulement. Cette découverte surprenante a été faite en imagerie par résonance magnétique (IRM) du cerveau de 16 participants deux semaines avant l'étude et à la fin.
Une autre étude a révélé que Harvard méditation peut soulager les symptômes du syndrome du côlon irritable (IBS) et améliorer la santé de l'intestin. L'étude a montré que provoquer la «réponse de relaxation», qui est le terme scientifique pour la méditation, les participants ont montré un taux réduit de symptômes de l'IBS et de l'anxiété, de promouvoir une meilleure survie et une meilleure qualité de vie.

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Communication: Les catégories de la communication (3)

C)  La communication paraverbale :

   Pendant une conversation, les personnes utilisent entre les messages composés de paroles, une série d'éléments non proprement linguistique.

   Trager[1] (1958) utilise le terme ''paralinguistique'' et en distinguent deux catégories :

- La qualité de la voix (ton, résonance et contrôle de l'articulation), elle se réfère aux caractéristique individuelles du parlant.

- Les vocalisations : les caractéristiques vocales (les pleurs, les soupirs, le rire) qui expriment les émotions, puis les qualifications vocales ( timbre, intensité, extension) et enfin les ségrégations vocales ( les sons tel que « eh », « bin », «uhm»)

   La communication para-verbale fait partie des composantes de la communication non-verbale selon Marino Bonaiuto ( dernier groupe N° 5) et qui regroupe : Les signes vocaux verbaux dotés de signification paraverbale, les signes vocaux non-verbaux et le silence.

- Les  signes vocaux verbaux :

   Le psychologue italien Luigi Anolli (1945-2012) distingue 3 paramètres divers qui déterminent les caractéristiques de la voix, essentiels pour la compréhension de la l'énoncé linguistique : Le ton, l'intensité et la vélocité :

- Le ton est égal à la fréquence de la voix( ton haut ou bas, selon les plus ou moins forte tension des cordes vocales): Cela varie fréquemment pour donner un accent interprétatif aux paroles à l’intérieur de l'énoncé ( du type conclusif, interrogatif, suspense, exclamation...) Par le ton de la voix descendant, par exemple, il est possible de communiquer que l'on est en train de terminer de parler.

- L'intensité regarde le volume de la voix ( fort ou faible): grâce à lui il est possible de souligner, accentuer et emphatiser des éléments particuliers ( paroles ou expressions) par rapport aux autres.

- La vélocité : est liée au temps de la succession des syllabes ( nombre de syllabes par secondes).

- Les signes vocaux non-verbaux :

   Liés à la qualité de la voix de la personne parlante. Ils permettent de différencier un individu d'un autre, de reconnaître une voix familière au milieu des autres, ils sont aussi utilisés pour estimer les caractéristiques de la personnalité, de l'état d'émotion...

- Le silence :

   C'est un instrument de communication de tres grand potentiel, mais il est difficile de l'interpréter, car il interfère avec les autres signes, avec le type de relation interpersonnelle, la situation communicationnelle et la culture de référence.

   Le silence joue souvent le rôle d'un instrument pour attirer l'attention quand la personne qui est supposée commencer de parler oblige le ou les partenaires à l'écouter plus attentivement.

   Plusieurs études mettent en évidence l'importance du rôle du contexte pour l'interprétation du silence. Si, par exemple, le silence est accompagner du détournement du regard ou de la tête, cela peut indiquer que l'on désire finir ou interrompre la communication.

  Conclusion : Pour communiquer efficacement et significativement, ces trois types ou catégories de communication : verbale, non verbale et para verbale doivent correspondre entre elles.

   

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[1]     George.L. Trager (1906-1992) est un linguiste américain.

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Formation: Les niveaux d'évaluation des formations (Niveau 5)

Le niveau financier ou le retour sur investissement : (Niveau 5)

   Ce cinquième niveau ne figurait pas dans le modèle de Kirpatrick (1959) mais provient de l’œuvre de Hamblin (1974) puis popularisé par Phillips (1994, 1997).

   Le niveau financier correspond à l’impact financier de la formation en terme de rentabilité (Phillips, 2000). Il s’agit d’un retour sur investissement et  représente alors le surplus des gains financiers de la formation sur la valeur des coûts des investissements dépensés. Phillips (1994) À partir de la formule : Retour sur investissement  ꞊ Bénéfices de la formation – Coûts de la formation

Il développe 3 indicateurs de calcul du retour sur investissement :

- Le ratio bénéfices/coûts de la formation : Cet indicateur se calcule par : bénéfices /coûts de la formation. - Le pourcentage de retour sur investissement: Ce pourcentage se calcule par : ((bénéfices – coûts de la formation) / coûts de la formation)) x 100.

- Le temps de retour sur investissement : Cet indicateur permet de calculer  la durée à partir du quelle la formation devient bénéfique : les bénéfices supérieurs aux coûts.

   Néanmoins, les auteurs  font la remarque d’une difficulté dans la pratique quant à l’évaluation du niveau financier. Pour  Dunberry et Péchard (2007) il est  impossible et non pertinent pour les formations qui ne cherchent pas un bénéfice financier et impossible dans les organisations à but non lucratif par exemple.

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Communication: Les catégories de la communication (2)

B)  La communication non verbale :

1- Historique :

   Les premiers recherches significatives sur la communication non verbale, qui ont permet à ce domaine d’être reconnu, remontent aux années 1972 sous l'impulsion du psychologue américain Paul Ekman. En voyage en Papouasie Nouvelle-Guinée, il s’intéressa aux méthodes de communication de certains tribus '' primitives ''. De ces études découlera la conclusion que l'homme quelque soient son origine, sa culture et sa religion est capable de se faire comprendre grâce à des expressions faciales particulières. Il identifie d'abord 7 :

La tristesse, la joie, la colère, la peur, le dégoût, la surprise et le mépris. En 1990, il complète son étude en incluant cette fois-ci la position corporelle dans ses observations. Ainsi, son panel de retranscriptions non verbales s'agrandit et incorpore dorénavant ce qu'il assimile à des « émotions positions » : La satisfaction, la gêne, l'excitation, la culpabilité, la fierté, le soulagement, le plaisir, la honte.

   2- Définition de la CNV:

   Le terme '' Communication'' signifie un échange dynamique, l'envoi et la réception des informations, pensées, attitudes, signes. Et le terme ''Non-verbale'' signifie tout ce qui n'est pas la parole, en pratique : Tout ce qui n'est pas le langage verbale, considéré comme moyen le plus raffiné et évolué à travers lequel les hommes entrent en relation réciproque. Par conséquent, la communication non-verbale peut être définie comme une construction et un partage des significations qui arrivent sans emploi se la parole.

   3- Composition de la communication non verbale :

   La communication non-verbale comprend un ensemble vaste et hétérogène de processus ayant des propriétés communicatives, et dans la littérature plusieurs classifications des procédés de la communication non-verbale. Pour Marino BONAIUTO[1] (2007), les éléments de la communication non-verbale sont disposés selon une échelle, commençant du haut vers le bas, par les signes plus manifestes ( aspect extérieur et comportement spatial) jusqu'aux ceux moins évidents ( mouvements des parties du visage, signes vocaux).

   Il y a donc :

- L'aspect extérieur : formation physique, silhouette, vêtement.

- Comportement spatial : distance interpersonnelle, contact corporel, orientation dans l'espace, parfum.

- Comportement cinétique : mouvement du tronc et des jambes, gestes des mains, mouvements de la tète.

- Visage : regard et contact visuel, expression du visage.

- Signes vocaux : signes vocaux verbaux dotés de signification paraverbale, signes vocaux non-verbaux, silence.

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[1]     Professeur de psychologie-Université de Rome.

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Formation: Les niveaux d'évaluation des formations (Niveau 4)

Le niveau des résultats : (Niveau 4)

   Il s’agit du quatrième et du dernier niveau dans le modèle de Kirpatrick (1959), l’évaluation des résultats concerne les effets de la formation sur l’organisation. Dans ce niveau « La question est : la formation  a-t-elle permis d’atteindre les objectifs individuels ou collectifs fixés ? » (Meignant, 2006, p. 387). 

   Pour D. L. Kirkpatrick et J. D. Kirkpatrick (2006, p. 63), l’évaluation des résultats est la plus difficile à faire dans le processus d’évaluation. Cette difficulté revient à plusieurs obstacles dont les plus importants sont :

-   La difficulté de mesurer l’impact de la formation sur les résultats ;

-   Le retard de l’apparition des résultats de la formation ;

-   La culture organisationnelle et le collecte des données.

   Cependant, pour D. L. Kirkpatrick et J. D. Kirkpatrick (2006, p. 63) ce niveau est le plus important des 4 niveaux, car il représente plusieurs avantages pour l’organisation, la formation et les individus :

   - Permettre  aux  responsables d’une organisation de visualiser les résultats de la formation ;

   - Valoriser la qualité de la formation et de son efficacité ;

   - Vérifier la causalité du modèle entre les 3 premiers niveaux et le  dernier.

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